Houve um tempo em que as marcas eram vistas como entidades distantes e impessoais, um universo onde produtos e serviços pareciam flutuar numa esfera inalcançável. Mas, e se eu lhe dissesse que as marcas têm evoluído, passando de simples logotipos a narrativas cativantes que refletem a essência humana?
Permita-me conduzi-lo por uma jornada onde as marcas ganham vida, abraçam a humanização do conteúdo e se transformam em personagens de histórias reais. Boa leitura!
O que é humanização do conteúdo da marca?
Tratada por alguns autores como “antropomorfismo de marca”, o processo de humanização da marca é bem mais que uma tendência da atualidade. Esse processo envolve a vida da marca, que nasce, cresce, respira novos ares, se moderniza e gera descendentes, ou se torna obsoleta e morre. E quem faz da marca um ser vivo são os clientes.
Uma marca humanizada procura otimizar seus procedimentos para estabelecer vínculos com seus clientes, fornecedores e a sociedade em geral, sendo, portanto, uma marca socialmente responsável que promove a igualdade e a inclusão.
A necessidade de humanizar a marca surge da demanda dos consumidores por experiências positivas ao longo de todo o processo de compra, indo além do básico oferecido por uma empresa. As marcas que incorporam essa estratégia não se limitam a uma mera apresentação como entidades humanizadas, mas buscam atuar de maneira humanizada, priorizando as pessoas e a cultura organizacional.
Dessa forma, a comunicação humanizada não é suficiente; as marcas devem adaptar a estrutura de seus negócios para atender às necessidades dos usuários em todas as fases do funil de vendas.
Por que a humanização da marca é importante?
Para compreender a relevância do conceito, é fundamental investigar sua origem. Em grande parte, a humanização da marca emergiu em virtude da ascensão da internet, mas já existia bem antes disso. É o caso, por exemplo, da Coca-Cola que se tornou parte da família, a Nestlé que cuida das nossas crianças ou a Harley Davidson, que há anos é o melhor amigo dos motociclistas.
A grande questão é que nesse cenário digital, os usuários assumem um papel ativo na promoção de produtos e serviços. Em alguns segundos, os consumidores têm acesso a diversas opções de negócios para atender às suas necessidades e resolver desafios, relegando preço e qualidade a segundo plano como os fatores mais determinantes na escolha de um produto.
Atualmente, observa-se uma mudança no comportamento do consumidor, que demonstra preferência por marcas engajadas em causas relevantes. As marcas devem, portanto, incorporar empatia e estabelecer uma comunicação mais próxima da realidade das pessoas, além de fornecer suporte personalizado e constante.
A valorização atribuída pelos usuários a uma marca humanizada destaca a importância estratégica de adotar essa abordagem.
Quais são as características de uma marca humanizada?
Você sabia que as marcas mais humanizadas do mercado atual e que passaram pelo processo de antropomorfismo têm 4 pontos essenciais em comum?
Pois é! A humanização da marca passa pela comunicação natural e próxima e vai muito além. Vamos entender melhor:
Comunicação natural
A primeira e mais importante dessas características é a comunicação simples, constante e educativa com o público. Algumas marcas se tornam referência de mercado apenas utilizando uma comunicação mais próxima.
Um bom exemplo dessa comunicação mais próxima é a da Netflix, que interage e diverte seu público, atende pedidos e oferece total suporte para seus clientes sem que eles precisem sair da rede social. Dá uma olhada aqui!
Mas é bom ter cuidado. Por mais próximas que as marcas se sintam de seus clientes, elas não podem ser invasivas ou desrespeitosas. Muito menos utilizar canais digitais para simplesmente vender ou tentar convencer seus clientes.
Responsabilidade social
Essa é a segunda característica mais importante e pode fazer toda a diferença na hora de conquistar o público. A responsabilidade social é caracterizada por um compromisso com os consumidores, os colaboradores e a sociedade, assumido pela empresa, visando causar um impacto positivo.
Um bom exemplo desse aspecto é a marca brasileira Natura, que mantém seu compromisso com o meio ambiente, abraçando produtores locais da Amazonia para a confecção de seus produtos da linha Ekos. Além disso, a Natura mantém ainda o Programa Natura Amazonia, que mantém seu modelo de negócios com impacto positivo.
Acessibilidade
Mascas humanizadas são acessíveis. E aqui ninguém está falando do valor dos produtos.
Uma marca humanizada tem uma comunicação simples e acessível, abraçando as diversidades, compartilhando preocupações, necessidades e insatisfações.
Nesse processo de adoção à acessibilidade, a burocracia é deixada de lado e substituída pelo funil de vendas, que torna tudo mais fluido e aproxima o cliente, mesmo após a conclusão da compra.
Além disso, as empresas acessíveis respondem rapidamente às necessidades dos usuários, agilizando o processo e deixando o mínimo de espaço possível para reclamações.
As marcas mais humanizadas do mercado hoje estão presentes em redes sociais, principalmente de comunicação instantânea e dinâmica, como WhatsApp e Twitter. Quer um exemplo? Dá uma olhada no perfil do aplicativo Duolingo no mundo inteiro!
Preocupação com os consumidores
Uma somatória de todos os aspectos anteriores, a preocupação com os consumidores precisa ser real.
Uma organização orientada para a humanização transcende suas táticas de vendas, dedicando-se igualmente à preocupação com os consumidores. Essa abordagem contempla a consideração dos problemas e necessidades dos clientes, abrangendo, assim, os demais aspectos mencionados anteriormente.
3 dicas essenciais para iniciar o processo de humanização da sua marca ainda hoje
É claro que para humanizar a sua marca corretamente, você precisará de um plano de longo prazo. No entanto, algumas ações podem começar a ser tomadas antes mesmo da conclusão do planejamento pela sua equipe de marketing.
Podemos começar dessa forma:
Invista em um marketing menos invasivo
A primeira recomendação é evitar transmitir a impressão de que a marca está exclusivamente interessada em vendas.
Para isso, é crucial direcionar esforços para estratégias de inbound marketing e marketing de conteúdo. Essas práticas não têm como foco imediato gerar vendas, mas sim construir relacionamentos sólidos com os usuários.
O inbound marketing concentra-se em atrair clientes por meio de conteúdo relevante, enquanto o marketing de conteúdo cria e distribui materiais educativos e transparentes. Ambas as abordagens têm como objetivo fundamental resolver as dores e problemas dos usuários, promovendo uma experiência positiva e duradoura.
Ao investir nessas estratégias, a empresa não apenas constrói uma imagem mais humanizada, mas também estabelece uma base sólida para relações a longo prazo, enfatizando a importância de compreender e atender às necessidades do público-alvo.
Mostre o lado divertido do seu negócio
Para marcas que buscam humanizar sua imagem, a expressão de um lado mais descontraído é uma estratégia eficaz, desde que seja feita com respeito e sem recorrer a conteúdo vulgar ou ofensivo.
A internet, mais uma vez, desempenha um papel crucial ao proporcionar meios simples de incorporar o humor, como a partilha de memes. As redes sociais, em particular, oferecem inúmeras oportunidades para criar um ambiente descontraído, exigindo apenas uma abordagem criativa e respeitosa.
Uma dica valiosa é que não é necessário recorrer à contratação de humoristas para infundir um toque divertido ao negócio. Manter-se atualizado sobre acontecimentos, memes e situações midiáticas permite à marca incorporar humor de maneira autêntica e sintonizada com as tendências atuais. Isso não apenas fortalece a humanização da marca, mas também a conecta de forma genuína com seu público-alvo.
Mostre que a sua empresa tem uma cara, um nome e uma personalidade
Para comunicar que a essência de seu negócio é genuinamente humana, e não automatizada, considere dar uma identidade tangível à sua marca. Apresentar um membro da equipe para representar a empresa diante do público pode ser uma estratégia eficaz.
Isso pode envolver um profissional do departamento de marketing ou até mesmo o próprio empresário, especialmente se a empresa for de pequeno porte ou individual. Essa abordagem contribui significativamente para ampliar a empatia e fortalecer a identificação do consumidor com a marca.
Em resumo, a humanização da marca é muito mais do que uma tendência contemporânea, sendo um processo que envolve a própria vida da marca, influenciada e moldada pelos clientes.
Ao procurar otimizar procedimentos para estabelecer vínculos, a marca humanizada busca ser socialmente responsável, promovendo a igualdade e a inclusão.
Essa abordagem, impulsionada pela demanda dos consumidores por experiências positivas, exige mais do que uma simples apresentação como entidade humanizada; ela requer uma atuação genuinamente centrada nas pessoas e na cultura organizacional.
Quer ajuda para começar a nova jornada da sua marca? Você pode conferir outros conteúdos no nosso blog ou entrar em contato com o nosso time!
